Vyhodnotenie prieskumu spokojnosti – kniha Bardejov a okolie z neba. Prieskum spokojnosti zákazníkov je základom každého podnikania a ani my ho neberieme na ľahkú váhu. Pravidelne tieto prieskumy vykonávame a pýtame sa našich zákazníkov na rôzne otázky spojené s našimi produktami. Získavame tak veľmi cenné informácie ako zlepšiť naše produkty a čo urobiť lepšie, aby naše knihy, turistické mapy či maľované mapy prinášali ľuďom nielen estetickú, ale aj úžitkovú hodnotu.
Tentoraz sme sa zamerali na knihu z edície Slovensko z neba, konkrétne na knihu Bardejov a okolie z neba a našich partnerov sme sa pýtali napr. na komunikáciou počas procesu výroby knihy, na spoluprácu s našim regionálnym projektovovým manažérom alebo aj na to aký dojem kniha na partnerov spravila.
Otázkou sme chceli zistiť spokojnosť s komunikáciou nášho RPM a prezentáciu samotného produktu našim partnerom.
Veľká väčšina zákazníkov (68%) uviedla, že sú spokojní s komunikáciounášho regionálneho projektového manažéra a nevyskytli sa žiadne problémy. 19% opýtaných uviedlo, že sa im komunikovalo výborne. Z opýtaných partnerov až 13% uvidelo, že komunikácia bola na vysokej úrovni.
Výstup: Otázka priniesla pozitívne zistenie, že komunikácia je na výbornej úrovni.
Otázkou sme chceli zistiť spokojnosť s komunikáciou našej koordinátorky Martiny Janovcovej s partnermi v priebehu výroby produktu.
Väčšina opýtaných partnerov (75 %) uviedla, žesú spokojní s komunikáciou našej koordinátorky.Až 15 % opýtaných uviedlo, že sa im komunikovalo výborne. 10% zákazníkov popisuje, že komunikácia je na vysokej úrovni.
Výstup: Otázka priniesla pozitívne zistenie, že komunikácia v priebehu výroby bola na výborná.
Otázkou zisťujeme, či partneri využívajú online listovač kníh na svojich weboch.
Až 54% partnerov uviedlo, že nezachytili email s online listovačom. 24% opýtaných neuverejnilolistovač na svojom webe. 10% opýtaných si ho aspoň prezeralo, a rovnako 10% zákazníkov ho má v pláne na web umiestniť.3% partnerov uviedlo, že sa im listovač páči.
Výstup: Z výsledkov otázky vyplýva, že online listovač partneri nevyužívajú.
Otázkou zisťujeme aký celkový dojem kniha zanechala a ako boli partneri spokojní s kvalitou knihy.
Až 64%(46) partnerov uviedlo, že s kvalitou knihy sú spokojný a nemajú žiadne výhrady. 21% (15)opýtaných popisuje knihu ako veľmi peknú a 11% (8) zákazníkov uvidelo, že kniha je skvelá. 3% (2) opýtaných bolo nespokojných s meškaním dodania. Jeden z partnerov (1%) uviedol, že fotografie boli fotené z príliš veľkej diaľky, a že kniha je tlačená na nekvalitnom papieri.
Výstup: Celkovo kniha splnila očakávania a partneri sú spokojní s dodaným dielom.
Otázkou zisťujeme, akým spôsobom sa partneri dozvedeli o našej spoločnosti.
Až 47%opýtaných uviedlo, žes našou spoločnosťou už v minulosti spolupracovalo na rôznych druhoch projektov. Avšak až 33% zákazníkov o nás nepočulo zo žiadnych médií, alebo nás pred začatím projektu nepoznalo. 10% zákazníkov o nás počulo z médií, ale bližšie neuviedlo z akých. 8% opýtaných sa o našej spoločnosti dozvedelo tak, že mali možnosť niekde vidieť naše knihy. Jeden partner (1%) konkretizoval, že o našej spoločnosti počul v televízií a rádiu.
Výstup: Vďaka otázke sme zistili, že mnoho partnerov snami spolupracuje dlhodobo, avšak v médiách nás veľmi neregistrujú.
Na záver pridávame aj niekoľko referencií od našich partnerov: Ďakujeme veľmi pekne za knihy, sú naozaj krásne a profesionálne. Určite sa budeme mať čím pýšiť (Bardejovské kúpele). Oceňujeme profesionálne spracovanie obsahu knihy. Knihy sú krásne, je radosť ich pozerať a čítať. Prajeme ešte veľa takýchto úspešných publikácií (starosta obce Hrabské).
Ďakujeme osloveným partnerom, že si našli čas a poskytli nám svoje odpovede. A presvedčte sa sami, že kniha Bardejov a okolie z neba je v skutku krásna pomocou nášho online listovača.
Kynceľová 54
974 01 Kynceľová
IČO: 36754749
DIČ: 2022351254
IČ DPH: SK2022351254
+421 911 176 101
info@cbs.sk
Kynceľová 77, 974 01 Kynceľová
Otváracie hodiny:
Po - Pia.: 9:00 - 15:00